Rückgabe & Umtausch

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Heimessende legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
   • Ihre Bestellnummer
   • Der Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
   • Der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaletiketten und -belege bei.
3. Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:
   Heimessende
   Schwedenkai 59
   26891 Kiel, Deutschland
4. Bestätigung der Rücksendung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den Rückgabe- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückgabe- und Umtauschantrag Vorlage

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage

Sehr geehrtes Heimessende-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname]
Grund: [Grund für die Rückgabe/Umtausch]

Bitte senden Sie mir die weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre E-Mail-Adresse]
        

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören:

• Eingelegte Produkte
• Feinkost & Antipasti
• Fischkonserven
• Fleisch- und Wurstkonserven